Trabajo emocional

La primera definición de trabajo emocional la formuló Hochschild en 1983:

"(...)Control de los sentimientos para crear manifestaciones corporales y faciales observables públicamente"

En general, es entendido como un esfuerzo de control de las emociones en trabajos que implican funciones que supongan una relación interpersonal. Así mismo, l@s emplead@s han de poseer unas determinadas competencias emocionales, que les faciliten una buena ejecución del trabajo con unos logros positivos.

En el siguiente enlace podéis ver un trabajo realizado que amplia el concepto de TE.

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/701a750/ntp_720.pdf